Service Delivery Manager

En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l’amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l’optimisation des processus internes.

Responsabilités :

* Superviser au quotidien le respect des engagements contractuels et des SLA.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration.
* Assurer la communication proactive avec les clients et coordonner les équipes internes.
* Gérer et améliorer les processus liés à l’Incident Management, Change Management et Problem Management.
* Participer à la définition et au suivi des Operational Level Agreements (OLA) et contrats de sous-traitance (UC).
* Préparer et valider les reportings réguliers auprès du management et des clients.
* Identifier et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité et la qualité de service.

Profil recherché :

* Diplômé(e) d’études supérieures, avec 5 ans d’expérience minimum en gestion de projets ou service management.
* Très bonne connaissance du secteur Telecom et/ou ICT.
* Certification ITIL (base, idéalement approfondie en Service & Financial Management).
* Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
* Organisation, autonomie, esprit d’analyse et orientation résultats.
* Expérience en problem solving, management et gestion de crise.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à postuler au plus vite, Nous nous engageons à vous apporter une réponse !