Superviseur support IT H/F

Présentation de l’entreprise

Vulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l’énergie, l’environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.

Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction des Systèmes d’Information recherche un superviseur support IT.

Rattaché au responsable du support IT Groupe (basé à Neuilly sur Seine en France), et intégré au sein d’un centre de services partagés Marocain, le superviseur support IT intervient dans le maintien en conditions opérationnelles des outils du poste de travail de l’ensemble des salariés Vulcain, en France et dans les autres pays du Groupe (notamment Royaume-Uni et Espagne), et pilote les activités des autres membres de l’équipe du CSP.

Missions et responsabilités

* Piloter l’équipe de techniciens support IT du CSP Marocain
* Reporter les KPI de l’équipe et de production au responsable du support IT Groupe
* Assurer le recueil de premier niveau et la catégorisation des demandes d’assistance des utilisateurs (Mail, Chat, Téléphone)
* Assurer la continuité des services et le monitoring des outils
* Escalader le cas échéant les demandes aux équipes concernées
* Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2

Gérer le stock et inventaire SI

* Respecter les niveaux de service (SLA)

Mettre à jour et faire évoluer la base de connaissances

Profil et compétences attendues

* Bonne connaissance informatique
* Bonne connaissance des systèmes Windows
* Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, OneDrive, Teams)
* Administration Impression
* Bonne capacité́ relationnelle, rédactionnelle et orale (Français/Anglais impératif,)
* Capacités à manager une petite équipe
* Méthodique et intègre
* Autonomie
* Maitrise de l’anglais indispensable

Calendrier et durée

* Ouverture du poste : ASAP
* Lieu: Maroc