Technicien Support Utilisateurs - H/F

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Dans un contexte de création de poste et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A Cet Effet, Vos Missions Seront

* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
* Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté
* Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
* Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
* Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
* Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
* Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

* Première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
* Maîtrise des outils de ticketing
* Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
* Bonne expérience en administration réseau

Compétences interpersonnelles

* Personnalité à l'écoute et accessible
* Reconnu pour votre adaptabilité
* Doté d'un fort esprit d'équipe
* Bon communiquant
* Tourné satisfaction client
* Rigoureux et organisé

Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ? Rejoignez nous !

Fondé en 1997, le cœur de métier du Groupe BBL est l'organisation de Transport et de Services Logistiques. Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution “manufacturée” qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.

* "BBL s'est construit avec des OUI !" Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe