Assistant et support aux Métiers (H/F)

Venez prendre part au développement d'INTM en tant qu'Assistant et support aux Métiers!

Nous recherchons un profil talentueux et passionné pour rejoindre une équipe dynamique. Si vous avez une expérience solide et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous !

1- Context de la mission:

Dans une équipe de 15 personnes composée de 2 pôles distincts en termes de périmètre métier, nous cherchons une personne pour intégrer le pôle Collectives et Santé de l'équipe. La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction de niveau 2 et de les suivre sur le périmètre Digital des Collectives et Santé.

Au sein département Qualité de Service, vous serez rattaché(e) à l’équipe Collectives et Santé. Le consultant interviendrez en tant qu’Assistant et support aux Métiers.

2- Description de service:

Les missions principales seront:

* Piloter les demandes d'incidents fonctionnels et d'amélioration de nos utilisateurs sur le périmètre du Digital Santé :

• Réceptionner, qualifier, prioriser

• Apporter une réponse en un temps ou proposer une solution de contournement en synchronisant les équipes compétentes

• Orienter, vers les équipes concernées, les demandes ne pouvant pas être traitées, après les avoir qualifiées

• Animer un comité mensuel avec les représentants métiers et IT pour faire avancer les sujets à forte à valeur ajoutée pour les utilisateurs

* Participer à la résolution des incidents majeurs

• en routant vers notre équipe d'incidents managers avec partage de l'impact pour les équipes le subissant

• en gérant la communication vers les Métiers

• et post-incident en évaluant l'impact réel qui permettra de calculer les taux de disponibilités des applications impactées et en participant aux ateliers de retour d'expérience pour construire le plan d'amélioration

* Contribuer à la gestion des enquêtes mensuelles de ressenti (NPS) sur la Qualité de Service IT

• Exploiter les résultats pour calculer les chiffres-clés,

• Analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et les porter vers les bonnes équipes pour traitement

* Porter les engagements de qualité de service, sur la gestion des changements au travers de l’administration hebdomadaire d'un Comité de gestion des changements sur le périmètre sur lequel la personne sera en lead

* Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les Tribus et les incidents rencontrés.

3- Expertise requise / Certifications :

* Expertise en assistance fonctionnelle de niveau 2 dans une direction informatique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services informatiques.
* Pilotage et gestion des incidents et demandes d’amélioration
* Conduite de réunions et animation de comités métier/IT
* Gestion de la relation avec les utilisateurs et les équipes techniques.
* Suivi et reportings des indicateurs de service.
* Une expertise en incident management ou en service delivery sera un plus pour cette mission.
* Maîtrise des outils et technologies : JIRA, Power BI, ServiceNow
* Connaissance des processus de gestion des incidents, des changements et des enquêtes de satisfaction (NPS)
* Capacité à analyser et exploiter des indicateurs de performance et des verbatims utilisateurs
* Bonne compréhension des périmètres métier liés à la Santé et aux Collectives dans le secteur Assurance
* Environnement de travail : Français et Anglais Professional : écrit, parlé (indispensable pour la communication avec des partenaires ou équipes internationales)

Si vous êtes prêt à relever ce défi, envoyez-nous votre candidature ou partagez cette annonce avec votre réseau !

Donnez un nouvel élan à votre carrière avec le Groupe INTM ! 😉

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap