Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

* Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
* Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services
* Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies
* Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
* Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction
* Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise
* Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise

Compétences

Connaissance

* Outils CRM et gestion des interactions client
* Processus de service client et techniques de communication
* Produits et services de l'entreprise

Aptitudes

* Excellente communication orale et écrite
* Écoute active et empathie
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
* Gestion du stress et des situations difficiles

Attitudes

* Orientation client et sens du service
* Patience et professionnalisme
* Esprit d'équipe et de collaboration

Indicateurs de performance

* Taux de résolution au premier contact
* Temps moyen de traitement des demandes
* Satisfaction client (CSAT)
* Respecter les procédures et les normes de qualité

Aires de Mobilité

* Agent d'expérience client niveau 2

Parcours universitaire

* Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères.

Expérience requise

* 0 à 2 ans d'expérience en service client
* Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients
* Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne