Téléconseiller CRC - Secteur Bancaire

Intitulé du poste : Téléconseiller CRC

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Immédiate

Secteur : Banque

Mission principale

Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de répondre aux besoins des clients, les conseiller et leur proposer des solutions adaptées tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

️ Responsabilités

* Réceptionner et émettre des appels pour le compte des clients de lentreprise.
* Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients.
* Promouvoir les produits et services de lentreprise en appliquant les techniques de vente.
* Gérer efficacement les réclamations et clients mécontents avec diplomatie et professionnalisme.
* Respecter les procédures internes et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
* Saisir et mettre à jour les informations clients sur les outils CRM.
* Participer activement à lamélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché

* Niveau détudes : Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
* Expérience :
* Bac+3 : une première expérience en centre d'appels est souhaitable.
* Bac+5 : avec ou sans expérience en centre d'appels.

* Langues : Arabe et Français obligatoires ; Anglais, Espagnol, Italien ou Amazigh sont des atouts.

Compétences

* Excellente communication orale et écrite.
* Sens de la relation client et écoute active.
* Maîtrise des techniques de vente et dargumentation.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
* Capacité à gérer un volume élevé dappels sans stress.
* Empathie, patience et sens du service.

Qualités personnelles

* Apparence professionnelle et soignée.
* Flexibilité horaire (shifts rotatifs, disponibilité 7j/7).
* Rapidité dadaptation aux outils et procédures.
* Motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.