Représentant du service client/Représentante du service client

Type de contrat : Full time / Part time

Mode: 100% à distance

Durée : 1 an

Horaires : uniquement shift de nuit

Secteur: Restauration

Missions :

* Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants pour la prise de commandes.
* Saisir avec précision les détails des commandes, y compris les demandes spéciales, et pratiquer l’upselling.
* Fournir des informations sur les menus, promotions, options de paiement et délais de livraison.
* Gérer efficacement et avec courtoisie les demandes et réclamations des clients.
* Garantir des interactions conformes aux standards de qualité et d’exactitude de l’entreprise.
* Maintenir un haut niveau de rigueur dans la saisie des commandes.
* Se tenir informé(e) des changements de menu, de prix et des offres promotionnelles.

Profil recherché :

* Minimum 6 mois d’expérience en service client ou centre d’appels.
* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit).
* Compétences informatiques et notions de troubleshooting.
* Excellentes aptitudes de communication et d’écoute active.
* Sens du détail et capacité à gérer un environnement dynamique.
* Professionnalisme face à la pression, même en cas de clients difficiles.
* Flexibilité pour travailler en horaires variables (week-ends et jours fériés).
* Niveau minimum : baccalauréat.
* Disponibilité sans engagements universitaires ou emploi parallèle.