Consultant Technique Customer Care Talentsoft

* Gestion de la priorisation de traitement des tickets anomalies (traitement ou requalification)
* Analyses des demandes de type anomalie avant de les transférer à un consultant expert dans les délais contractuels avec une note complète de l’analyse effectuée,
* • Assurer la gestion quotidienne des tickets, de tous types, en fonction de la priorité déterminée, ainsi que des modules et des langues maîtrisées.
* Connexion au support téléphonique pour prise d’appel par plage de permanence,
* Transfert des demandes techniques au support en suivant les modèles prédéfinis,
* Suivi de la communication client le temps que le ticket est ouvert/en pause/en attente de livraison
* Réponses aux demandes clients fonctionnelles, en français et aussi dans d’autres langues selon vos compétences,
* Participer, selon le cas, aux réunions d'ambassadeur produit pour les modules en fonction du niveau de connaissance, et organiser des formations internes sur les fonctionnalités du produit. Faire le lien entre les équipes Customer Care et R&D, en facilitant la communication et l'alignement sur les objectifs du produit, tout en aidant nos clients à adopter les évolutions du produit.
* Relation avec les autres services afin d’aider nos clients à adopter les évolutions produit,
* Organisation de la passation interne et de la passation client lors la phase de fin de projet (Phase Run),
* Signaler aux équipes référentes, notamment aux ambassadeurs des modules concernés, les besoins fonctionnels identifiés lors de l'accompagnement de nos clients.
* Rédaction d'articles de la base de connaissances (interne et pour nos clients),
* Selon la séniorité, accompagnements de clients spécifiques dans le paramétrage fonctionnel, dans le cadre de prestations additionnelles,
* Maîtrise de la relation client et garant d’un taux de satisfaction client (Rapport de bonnes satisfactions client)