Customer Service Representative

Maaÿaz recrute : Responsable Service Client

Lieu : Rabat

Type de contrat : CDI

Début souhaité : Dès que possible

À propos de Maaÿaz

Chez Maaÿaz, chaque bijou raconte une histoire.

Inspirée par l’art ancestral de la sfifa – ce tissage raffiné issu du patrimoine artisanal marocain – notre marque redonne vie à une tradition en la réinterprétant avec modernité.

Maaÿaz est une ode à la transmission, à la beauté du geste, et à la fierté d’un savoir-faire précieux.

Nous créons des pièces uniques, façonnées avec passion, et portées comme des talismans de mémoire et d’élégance.

Votre rôle

En tant que Responsable Service Client, vous serez l’ambassadeur·rice de la relation client chez Maaÿaz. Vous incarnerez notre exigence de qualité et notre sens profond de l'écoute, en assurant une expérience fluide, attentionnée et chaleureuse à chaque étape du parcours client.

Vos missions :
* Répondre avec soin aux demandes clients (email, réseaux sociaux, téléphone).
* Suivre les commandes, gérer les retours, résoudre les litiges avec réactivité et bienveillance.
* Mettre en place et améliorer les process pour garantir une expérience client fluide et personnalisée.
* Collaborer avec les équipes atelier, logistique et communication pour faire remonter les retours terrain.
* Participer à la fidélisation de notre communauté : attention aux détails, messages personnalisés, suivi post-achat…

Profil recherché
* Vous avez une première expérience en service client ou gestion de communauté, idéalement dans l’univers des marques créatives, artisanales ou e-commerce.
* Vous êtes à l’écoute, réactif·ve, et avez le sens du détail.
* Vous savez communiquer avec empathie et professionnalisme, même dans les situations délicates.
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et à l’oral.
* Vous êtes organisé·e, autonome, et à l’aise avec les outils digitaux.
* Vous vibrez pour les marques engagées, sensibles à l'artisanat et à l'authenticité.

Rejoindre Maaÿaz, c’est…
* Plonger dans une aventure entrepreneuriale porteuse de sens.
* Travailler dans un univers mêlant artisanat, art, féminité et transmission.
* Évoluer au sein d’une équipe passionnée, exigeante et bienveillante.
* Contribuer activement à faire rayonner un savoir-faire unique.