Agent Back Office Support Client B2B

Missions principales :

* Assurer le traitement et le suivi des demandes clients B2B (entreprises) reçues par mail, chat ou via les outils internes.
* Gérer les dossiers administratifs (commandes, livraisons, réclamations, facturation, etc.) dans les délais impartis.
* Vérifier la conformité des données et garantir la mise à jour des informations dans le système.
* Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour résoudre les incidents et assurer un service fluide.
* Suivre les indicateurs de performance liés à l’activité (SLA, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).

Profil recherché :

* Formation Bac+2 minimum (type BTS/DUT en gestion, commerce ou équivalent).
* Expérience souhaitée dans un poste similaire en environnement B2B.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, ERP…).
* Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
* Bon niveau de communication écrite et orale en français. L’anglais est un plus selon le contexte international.

À propos de nous :

Présent au Maroc depuis 1997, ManpowerGroup est un acteur international de référence dans les domaines de l'emploi et de l’insertion sociale. Nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laâyoune, et nos équipes sont formées pour accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leur capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du Capital Humain, etc.

Pour nos salariés intérimaires, nous offrons une expérience unique, incluant la déclaration de 100 % des heures travaillées, l'accès à une mutuelle pour tous, ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans les démarches administratives (bancarisation, CNSS, etc.).

Pour nos candidats, nous assurons, en respect des standards mondiaux de ManpowerGroup, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement, afin de favoriser leur succès dans leur nouvelle mission.