Nous recrutons, pour le compte de notre client, un Chef d'Agence, basé à Casablanca.

Missions :

* Assurer la gestion et le bon fonctionnement de l'agence.
* Garantir la réalisation des objectifs commerciaux, de qualité de service et de productivité assignés à l'agence.
* Garantir la réalisation des opérations de dépôt, de traitement et de distribution au guichet des envois conformément aux normes et procédures en vigueur.

Activités :

* Veiller au traitement des doléances et suggestions des clients.
* Assurer l'organisation des opérations d'exploitation de l'agence et veiller au bon fonctionnement de l'agence dans le respect des objectifs de rentabilité qui lui sont fixés.
* Assurer la gestion des relations avec les clients, les partenaires et prestataires et le réseau.
* Gérer et suivre les ressources humaines et matérielles mises à la disposition de l'agence dans l'objectif du respect des normes fixées de qualité et de productivité.
* Superviser l'élaboration et la transmission des états et documents statistiques, financiers, comptables et du reporting.
* Veiller à la tenue des documents de service et à leur archivage selon la réglementation en vigueur.
* Veiller à l'application des mesures de sécurité des envois, locaux et biens.
* Veiller à la réalisation des objectifs de développement, de qualité de service et de rentabilité, et assurer le développement commercial de l'agence dans sa zone de chalandise et contribuer au développement du chiffre d'affaires.
* Contrôler la qualité des envois courrier au niveau de l'agence.
* Assurer la facturation dans les délais des clients de l'agence.
* Assurer la mise en place du référentiel de l'agence.

Profil :

* Avoir un BAC+3 en Commerce, Logistique, Supply Chaîn, Logistique et Transport ou diplôme équivalent ;
* Avoir une expérience de 3 ans ;