Chargé de service clients/Chargée de service clients

Un leader mondial du transport et de la logistique au Maroc recherche un(e) Agent Customer Care pour renforcer ses équipes.

Description du Poste

Rattaché(e) à l'équipe client, vous assurerez un service de haute qualité en fournissant des informations précises sur le suivi des envois et des expéditions.

Missions Principales

Suivi & Coordination

* Fournir des mises à jour en temps réel sur les expéditions
* Suivi proactif des expéditions, notamment en cas de retard ou problème douanier
* Coordination avec les départements logistique, douanes et transporteurs

Gestion Client

* Gestion des réclamations et résolution des problèmes
* Maintien de la relation client
* Mise à jour des informations clients dans les outils internes

Reporting Administratif

* Rédaction de rapports hebdomadaires
* Suivi administratif des expéditions

Profil Recherché

* Expérience > 3 ans en service client ou coordination logistique
* Formation Bac+2 en gestion client ou logistique
* Compétences en communication et résolution de problèmes
* Excellente gestion du stress

Compétences Requises

* Polyvalence et travail en équipe
* Adaptabilité et réactivité
* Organisation et gestion du stress

Type de Contrat: CDI

Les candidats intéressés sont invités à postuler avec leur CV.