Chargé(e) de Service Client

Nous - Groupe Cafeyn

Avec plus de 15 ans d’existence, le Groupe Cafeyn est une société multimarques composée de Cafeyn, Blendle, miLibris et Kidjo. Basés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Canada et au Maroc et comptant près de 150 employés, nous proposons une expérience média innovante à travers différents produits.

Nous voulons atteindre une forte performance commerciale à travers le groupe Cafeyn grâce à une croissance organique, des sources de revenus diversifiées et une rentabilité durable. De nouvelles opportunités sont continuellement recherchées par des investissements à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.

Nous fournissons à nos partenaires et à nos clients des services d’info-divertissement (contenu d’information et de divertissement) de grande valeur, très ciblés et tournés vers l’avenir, avec un contenu personnalisé et pertinent pour divertir et éduquer notre public, en élargissant leur perspective et en les rendant plus compétents.

Vos responsabilités

Vous intégrerez la team Customer Care et serez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs.rices.

Vos missions

* À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous traitez les demandes clients par mail, tel, réseaux sociaux.
* Assurer un suivi de la relation client de qualité conforme à nos KPI.
* Contribuer à l’optimisation des outils , des processus et remonter proactivement les points de friction/bugs rencontrés par nos clients aux équipes internes.
* Contribuer à l’amélioration continue du service en étant force de proposition.

Qui recherchons-nous ?

* Avoir le goût du challenge.
* Une personnalité dynamique et un caractère humble.
* Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).
* Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.
* Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process.
* Autonome, tu possèdes un excellent relationnel et un fort Team spirit.
* Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”.
* Enfin, tu partage nos valeurs d’excellence, curiosité, proactivité.
* Anglais et Français: Lu, écrit, parlé

C’est un match parfait si

* Team player, engagé.e, motivé.e par le projet de croissance de Cafeyn.
* Connaissance et goût pour le monde de la presse et des nouvelles technologies.
* Expérience dans un service client.
* Si vous avez déjà travaillé avec un Outil de ticketing, type Zendesk (gros plus).
* Nos avantages et ce qui est inclus Cotisation à la salle de sport. Politique de travail à distance flexible : 2 jours au bureau / 3 remotes par semaine, tu peux toujours venir plus si tu le souhaite. Accès VIP à l’application Cafeyn. Mutuelle + CIMR. Nos outils internes Slack pour la communication interne. Confluence pour le partage d’informations et de documents. Google meets pour les réunions à distance. Et bien d’autres encore... Nos rituels Congrats slack channel où nous célébrons, nos victoire et les anniversaires, mais aussi pour dire merci publiquement All-hands meetings où nous partageons les mises à jour de l’entreprise, et les objectifs stratégiques. Nous promouvons des événements mensuels, où nous rejoignons des séminaires, des événements de team building/off-site, sportifs et d’équipe.

Nous croyons que l’égalité et la diversité font de nous une meilleure entreprise et une meilleure communauté

* Founded in 2006
* Co-workers 120
* Index de l’égalité professionnelle : 93/100