Collaborateur Service Client

MISSION

* Veille à l’alignement et la réalisation des objectifs commerciaux sur la stratégie
* Assure la contractualisation, le suivi de la relation, les réponses aux réclamations, la fidélisation et la prospection des clients & partenaires
* Exécuter les activités du service client pour assurer un fonctionnement efficace et fluide
* Assurer l'exactitude, l’exhaustivité et l'intégrité des dossiers clients dans les dossier clients et dans les systèmes internes, ainsi que la confidentialité des informations clients

RESPONSABILITE

* Le traitement des contrats clients, y compris les demandes de renseignements, les réclamations, les retours et les remboursements, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière précise et efficace
* Assurer le traitement périodique de la facturation client sur le système, et gestion des prélèvements automatiques et coordination avec les banques partenaires
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer une expérience client cohérente et de qualité par rapport à leur propositions validés
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la comptabilité en ce qui concerne la facturation des clients, des fournisseurs métier pour leur traitement et règlement
* Contrôle et assure le suivi des réclamations des clients et des partenaires et les réponses apportées
* documente les dossiers des prospects ainsi que toutes les interactions commerciales (Entrées en relation d’affaire), en utilisant les documents collectés et les entretiens menés, et assure la mise à jour régulière de leur classement
* Effectue les contrôles internes relative à son fonction.

DOCUMENTATION

* Plans annuels et mensuels des actions commerciales
* Tableaux de bord KPIs commerciaux
* Procédures de gestion commerciale
* Reporting mensuel de l’activité commerciale
* Tenue et archivages des documents relatifs à toute relation d’affaire
* Report déviations relatives aux contrôles interne

Qualifications

* Diplôme (BAC+4/5) en commerce, en marketing, en gestion des affaires.
* Expérience significative dans le domaine commercial, et du service à la clientèle, avec une expérience spécifique dans le secteur du financement et particulièrement le leasing (crédit-bail)
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité à communiquer de manière efficace avec les clients et les membres de l'équipe
* Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins, requêtes et réclamations

Requisition ID: 16330

Number of Openings: 1.0

Part-time / Full-time: Full-time

Permanent / Temporary: Permanent

Country/Region: MA

Location(s):

Casablanca, MA, 20600

Required Travel: 0-25%

Workplace: On-site