Agent du Centre de Relation Client (CRC)

Missions principales :

* Assurer le traitement des appels entrants et sortants, emails ou messages clients.
* Répondre aux demandes, réclamations et informations générales des clients de manière claire et professionnelle.
* Garantir un suivi précis des dossiers clients dans le système CRM.
* Contribuer à la satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes et en proposant des solutions adaptées.
* Participer aux rapports quotidiens de performance (DP) et aux indicateurs qualité du CRC.
* Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les problèmes complexes ou escaladés.

Profil recherché :

* Formation : Bac à Bac+2 (ou expérience équivalente) dans le commerce, la relation client ou un domaine similaire.
* Compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et empathie.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
* Connaissance des indicateurs de performance CRC est un plus.

Compétences clés :

* Sens du service client
* Organisation et rigueur
* Réactivité et résolution de problèmes
* Adaptabilité et gestion des priorités

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.