Customer Care & Order Specialist

Tu as le sens du service, le souci du détail et tu aimes quand les choses sont bien faites ?

Rejoins FOURNIPRO, leader du e-commerce B2B au Maroc, et participe à une aventure ambitieuse : digitaliser et simplifier les achats professionnels à travers tout le continent africain.

Ta mission

Au cœur de notre équipe, tu seras la voix et le lien entre nos clients et nos équipes internes.

Tes principales responsabilités :

* Saisir et suivre les commandes off-line avec rigueur et réactivité
* Gérer les réclamations clients et assurer un suivi fluide jusqu’à leur résolution
* Créer et mettre à jour les comptes clients dans notre base CRM
* Assurer un chat direct avec les prospects pour les conseiller et les orienter
* Accueillir et accompagner commercialement les prospects venant sur site
* Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir une expérience client sans faille

Profil recherché

* Tu as une excellente expression écrite et orale en français (anglais apprécié)
* Tu maîtrises les outils bureautiques et les plateformes e-commerce
* Tu es à la fois rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) client
* Tu aimes le contact direct et travail en équipe dans un environnement digital dynamique

Ce que nous t’offrons

* Une expérience unique au sein d’un acteur B2B e-commerce en pleine croissance
* Un environnement jeune, innovant et stimulant
* Des perspectives d’évolution selon ton potentiel
* Une culture d’entreprise qui valorise la proactivité et la satisfaction client