Le poste s’exerce en autonomie sur le périmètre administratif des comptes Distribution, dans le respect de la politique commerciale, tarifaire et de crédit définies par la Direction.

Mission:

●Administration des ventes & back-office distribution

○ Saisir, contrôler et suivre les commandes des distributeurs (Groupe, online et offline) jusqu’à la livraison.

○ Établir et suivre les devis, offres tarifaires spécifiques et propositions commerciales aux distributeurs.

○ Gérer les litiges, réclamations, retours, avoirs et la facturation correctrice en lien avec le Service Client BtoB.

○ Appliquer et contrôler les conditions commerciales : grilles tarifaires, remises, RFA, conditions de règlement, encours.

○ Mettre à jour et fiabiliser la base distributeurs dans l’ERP et le CRM (référentiel client, contacts décisionnaires, conditions négociées).

○ Coordonner la disponibilité produit et alerter sur les ruptures critiques en lien avec les Achats et la Supply Chain.

●Suivi des comptes de distribution online & offline

○ Suivre les indicateurs spécifiques au canal online (taux de conversion, panier moyen, ruptures de référencement, qualité du catalogue) et au canal offline (fréquence de commande, valeur moyenne, taux de réassort).

○ Traiter les demandes urgentes pour garantir un taux de service optimal

○ Assurer la coordination avec la logistique pour l’organisation des retours, la gestion des litiges transport et le traitement des réclamations “pièces non reçues”

○ Animer la relation administrative et commerciale courante avec les distributeurs (relances, points de suivi, reporting client).

○ Identifier les opportunités d’up-selling et de cross-selling et les transmettre à l’équipe commerciale.

○ Détecter les comptes en sous-performance ou en risque de churn et déclencher les actions correctives.

○ Coordination avec l’équipe de ventes B2B pour répondre aux appels d’offre

●Pilotage de la performance & reporting

○ Produire les reportings hebdomadaires et mensuels d’activité Distribution (FR Métropolitaine, DROM, International).

○ Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes (Excel, Tableau, Pipedrive).

○ Suivre les conditions promotionnelles appliquées aux distributeurs et mesurer le COS / ROAS associé.

○ Contribuer aux analyses ad hoc demandées par la Direction Commerciale (attainment, potentiel, mix, marge).

●Coordination interne & qualité de service

○ Interfacer quotidiennement avec la Logistique, la Finance / Recouvrement, le Marketing, l’IT et le Service Client.

○ Remonter les besoins terrain (produits, prix, services) aux Chefs de Produit et aux Acheteurs.

○ Garantir un niveau de service constant en s’assurant du respect des engagements pris auprès des distributeurs.

○ Contribuer à l’amélioration continue des process back-office (automatisation, simplification, fiabilisation des données)

●Conformité & rigueur opérationnelle

○ Veiller à la conformité des saisies au regard des règles internes (CGV, politique de crédit, politique de remise).

○ Sécuriser le respect des encours autorisés et alerter en cas de dépassement.

○ Assurer la traçabilité documentaire des opérations (bons de commande, contrats, avenants, accords tarifaires).

Profil recherché:

○ Formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, licence pro / master en commerce, gestion ou supply chain) appréciée pour les profils orientés analyse et pilotage.

○ Expérience de minimum 2 ans en administration des ventes, back-office commercial ou support commercial BtoB, idéalement dans la distribution ou l’e-commerce.

○ Connaissance du secteur de la pièce de rechange automobile et/ou de la distribution multicanal (online/offline) appréciée.

○ Maîtrise des fondamentaux de la gestion d’un cycle de vente BtoB (devis, commande, facturation, recouvrement, litiges).

○ Excellent niveau de français écrit et oral

○ Anglais opérationnel souhaité (lecture, mails, relations distributeurs internationaux).

○ Excellente maîtrise d’Excel (TCD, formules, mise en forme conditionnelle) et bonne pratique de PowerPoint.

○ Aisance avec les outils ERP, CRM et BI : Pipedrive, Tableau, Diabolocom (formation interne assurée si besoin).

○ Capacité à construire et tenir des tableaux de bord de suivi de comptes et d’activité.

○ Rigueur dans le traitement de la donnée (saisie, contrôle, fiabilisation, archivage).

○ Capacité à gérer plusieurs comptes et plusieurs priorités en parallèle, dans un environnement à fort volume.

○ Bonne compréhension des KPI commerciaux : CA, marge, AOV, taux de service, COS / ROAS, encours.

○ Aptitude à rédiger des comptes rendus, des reportings et des communications client claires.