Superviseur (F/H) - Meknès- Espagnol - Anglais

Job Title:

Superviseur (F/H) - Meknès- Espagnol - Anglais

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

* Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
* Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
* Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
* Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
* Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
* Veille au respect des processus et normes qualité du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitableDes opportunités de développement professionnelUne rémunération attractive incluant une prime de performance périodiqueDes avantages sociaux exceptionnels :
* Assurance santé
* Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
* Service de restauration à des prix réduits
* Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
* Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

* Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
* Maîtrise parfaitement l’espagnol et l’anglais
* Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
* Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
* A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
* A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
* Est organisé et rigoureux
* Est reconnu pour ses qualités relationnelles
* A le sens de l’écoute
* Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
* Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

* Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
* Passation de tests linguistiques en ligne
* Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
* Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Meknès - Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria

Language Requirements:

English (Required), Spanish (Required)

Time Type:

Full time

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