Customer Success Manager - Saas & Formation en ligne

À propos de Dokeos  

Dokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes. 

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe Customer Success avec un(e) CSM motivé(e), structuré(e), orienté(e) résultats, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l’adoption continue de notre solution. 

Vos missions  

1. Customer Success & Fidélisation 

* Développer une relation de confiance avec les clients dès la signature du contrat. 
* Suivre la satisfaction, l’usage, l’engagement, et anticiper les risques de churn. 
* Identifier les besoins d’évolution ou d’extension (upsell) en lien avec les équipes commerciales. 

2. Onboarding & Formation 

* Accompagner le client dans la mise en œuvre de la plateforme. 
* Former les utilisateurs clés sur notre LMS, les workflows, et les intégrations. 
* Aider à la mise en conformité (RGPD, DPC, Qualiopi) en lien avec nos consultants. 

3. Feedback & Coordination 

* Être la voix du client auprès des équipes Produit et Support. 
* Participer à l'amélioration des parcours, documentations et process internes. 
* Contribuer à valoriser les cas clients avec l’équipe Marketing. 

Profil recherché  

Vous êtes :  

* Titulaire d’un master en management, marketing, communication ou informatique.  
* Vous avez 2 à 4 ans d'expérience en Customer Success, account management ou conseil dans un contexte SaaS ou e-learning. 
* Excellente communication écrite et orale en français et anglais (niveau professionnel). Une autre langue est un atout. 
* Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser. 
* À l’aise avec les outils digitaux, avec une sensibilité graphique et une appétence pour la pédagogie.
* Capable de faire de la modélisation de processus  

Pourquoi Dokeos ?  

💼 Un poste clé dans une équipe à taille humaine, avec impact direct sur les clients. 

🌍 Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA. 

🎯 Un produit à forte valeur ajoutée, utilisé dans des secteurs exigeants. 

🧠 Une culture orientée autonomie, amélioration continue et collaboration. 

Envie de relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez à transformer l’avenir de la formation en ligne !  

📩 Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation directement via LinkedIn.