Chargé de Relation Client (H/F)

SALAFIN recrute actuellement une personne enthousiaste et orientée service client pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client (H/F) à Casablanca.

Présentation du poste :

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, en assurant la gestion de leurs demandes et la résolution de leurs problématiques. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, tout en participant à l’amélioration continue de nos processus de service client.

Vos principales Missions :

* Accueillir, informer et accompagner les clients via les différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux...).
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires pour renforcer l’expérience client.
* Traiter les demandes de crédit ALO Salaf.
* Prise en charge des relances.
* Prise de rendez-vous pour les collègues du groupe.
* Assurer un suivi proactif des dossiers clients pour garantir leur bonne résolution et une qualité de service optimale.

Profil et compétences recherchés – Service Client

* Formation Bac+3 en gestion, commerce, communication ou équivalent.
* Première expérience significative dans un poste en relation client, service clientèle ou centre de contact (stage inclus).
* Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
* Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et des systèmes de gestion client.
* Sens de l’écoute, esprit d’équipe, autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
* Goût du challenge et envie de contribuer à la satisfaction client et à la réputation de notre entreprise.

Pourquoi choisir SALAFIN pour votre carrière en Relation Client ?

En rejoignant SALAFIN, vous intégrerez un environnement innovant et collaboratif où votre engagement et vos idées sont valorisés. Nous encourageons la montée en compétences de chaque collaborateur, dans une culture d’excellence orientée satisfaction client. Vous aurez l’opportunité de construire un parcours évolutif dans le secteur financier en pleine transformation.

Nous attendons avec impatience de découvrir comment votre dynamisme et professionnalisme pourront enrichir notre équipe et renforcer la qualité de nos relations clients.

Veuillez joindre un CV lors de votre candidature. Toute candidature incomplète ne pourra malheureusement pas être traitée.