Administrator, Service Operations

Au sein de l’équipe WFM (Workforce Management), rattachée aux Professional Services de la zone West Europe de Forterro, vous aurez en charge d’assurer la gestion quotidienne de l’activité de prestation, principalement pour l’organisation des plannings des intervenants, sur un ou plusieurs produits du Groupe.

Department Professional Services Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type Hybrid

Missions

Après une période de formation, vous serez en charge de :

* Établir et gérer les plannings des intervenants sur site et en interne dans le respect des process et des procédures définis.
* Assurer le suivi des prestations des clients et des activités internes : création/modification de projets et de tâches dans Clarizen et Certinia, envoi des éléments nécessaires en amont des prestations, préparation des éléments de facturation (journées facturables et frais de déplacements), établissement de différents reporting…
* Communiquer à l’écrit et à l’oral avec les clients.
* Travailler en collaboration avec les différents acteurs internes des Services Professionnels : Team Leader, Responsables de projet, consultants ainsi qu'avec le Service Commercial et Administration des ventes.

Profil

Diplômé(e) d'une formation Bac +2, vous avez une expérience de 2 ans minimum en gestion de plannings et contact client. Vous aimez le travail en équipe, êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez faire preuve d’autonomie et d’anticipation. Vous êtes capable de réactivité et savez gérer et adapter vos priorités.

A l’aise avec les outils informatiques, une connaissance de Teams, Clarizen et Certinia serait un plus.

Une parfaite maîtrise écrite et orale du français est nécessaire.

About Forterro

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.

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