TEAM LEADER Anglophone

Mission

Vous avez envie de construire, transmettre et impacter ?

Ce poste de Team Leader est fait pour vous !

Dans le cadre du la montée de charge pour le compte d'un leader mondial dans le prêt-à-porter, vous jouerez un rôle clé dans la structuration de l’équipe, la mise en place des standards de qualité et l’accompagnement opérationnel des collaborateurs.

À la croisée des rôles de coach, superviseur et référent, vous êtes le moteur de la performance collective et de la satisfaction client.

* Piloter l’activité suivi des performances, mise en place de plans d’action, reporting,
* Encadrer et accompagner : intégration des nouveaux conseillers, coaching de proximité, animation quotidienne, gestion des situations complexes,
* Fédérer et instaurer une dynamique d’équipe : création d’une culture commune, maintien d’un climat de confiance et d’engagement,
* Assurer qualité et conformité : transmission des bonnes pratiques, application des procédures, suivi des retours clients.

Profil Recherché

* Vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une activité service client, idéalement en environnement structurant,
* Vous aimez les enjeux de lancement et avez déjà contribué à des projets de setup ou de montée en charge,
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, pack Office) et avez une bonne culture des KPIs opérationnels,
* Vous avez un niveau B2 minimum en anglais(oral et écrit) – indispensable pour accompagner l’activité au quotidien,
* Leadership, rigueur, esprit d’analyse et goût du terrain sont vos atouts majeurs,
* Vous êtes orienté(e) résultats, tout en sachant embarquer vos équipes dans la réussite collective.