Service Delivery Manager Data Talend - H/F

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023 !😍

Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine.

Nous recherchons un "Service Delivery Manager"

Pré-requis

3 à 5 d’expérience professionnelle

Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master

ou Responsable d’équipe dans un environnement Agile

Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum & Kanban

Missions

* Pilotage des sprints
* Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR
* Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)
* Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co-animation des dailys
* Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD
* Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets
* Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire

* Contribution au pilotage de l’engagement
* Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs)
* Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting
* Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger))
* Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge

* Communication
* Point d’entrée principal pour les collaborateurs
* Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration
* Coordination avec les équipes internes du client

* Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration
* Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective
* Production d’états d’avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent

* Contributions au pilotage financier
* Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc.
* Emission des devis
* Participation à la revue financière des tickets DoD
* Emission des Comptes rendus d’activité

Compétences Nécessaires

* Compréhension globale d’un ETL et de l’ESB, de préférence Talend, de préférence dans un contexte de flux inter-applicatif
* Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA
* SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)
* Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs

Soft Skills

* Bonne communication
* Réactivité
* Rigueur