Responsable Service Management

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.

Vos missions principales :

* Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents.
* Arbitrer et optimiser le traitement des demandes dans les délais.
* Suivre et piloter les demandes avec les équipes en place.
* Escalader et hiérarchiser les difficultés, écarts et insatisfaction selon l’urgence.
* Superviser les incidents et veiller au respect des SLA.
* Effectuer le reporting d’activité (incidents, changements, problèmes).
* Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide,dans le respect des SLA ;
* Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ
* Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.

Profil recherché :

* Formation et solide connaissance en informatique du poste de travail (OS, imprimantes, applications) et en informatique technique (réseau, serveurs, téléphonie).
* Maîtrise d’un logiciel ITSM et bonne connaissance d’ITIL.
* Capacité à diagnostiquer, analyser et suivre les incidents.
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
* Autonomie, rigueur, organisation et forte résistance au stress.

Ce que nous offrons :

Un environnement stimulant au sein d’une équipe dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l’efficacité de nos services IT.