Operations et Customer Service Executive

Secteur : Aftermarket automobile (pièces détachées)

Type de contrat : CDI

Localisation : Casablanca

Disponibilité : Immédiate

Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire

Missions principales

1. Achats & Logistique

* Assurer la gestion complète du processus d’approvisionnement, de la commande à la réception.
* Suivre les commandes fournisseurs et garantir leur mise à jour dans l’ERP.
* Coordonner avec les transporteurs et prestataires logistiques pour garantir la bonne exécution des livraisons.
* Superviser le suivi des stocks, la gestion des back-orders et la tenue à jour des inventaires.
* Établir des reportings opérationnels précis sur les flux, délais et performances logistiques.

2. Customer Service

* Gérer les commandes clients, devis, proformas et facturations dans le respect des procédures internes.
* Assurer une communication proactive et fluide avec les clients sur les délais, livraisons et éventuels retards.
* Offrir un support commercial et technique de qualité afin d’assurer une expérience client optimale.
* Traiter et résoudre les réclamations clients en coordination avec les équipes concernées (commerciales, logistiques, SAV).
* Participer à l’amélioration continue du service client et des processus internes.

Profil recherché

-Bac+3 ou plus en opérations, supply chain ou service client.

-4 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

-Maîtrise d’un ERP (Navision souhaité).

-Anglais obligatoire, français professionnel requis.

-Bonne maîtrise informatique et autonomie.

-Disponibilité à voyager ponctuellement.