Jefe de equipo (atención al cliente)

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Poste :

• Gestionar el rendimiento de los agentes para garantizar el logro de las métricas, que incluyen; Promedio de resolución por día, Calidad,retornos, infracciones inaceptables y Productividad

• Garantizar la gestión del rendimiento de todos los agentes

• Supervisar, desarrollar y asesorar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir a través del estímulo y la autonomía.

• Evaluación continua de las habilidades y competencias de tu equipo determinando en parte sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de formación)

• Trabajar activamente para alcanzar las métricas .

• Generar informes y estadísticas según lo acordado con el cliente

Profil recherché :

Reconocer los logros y abordar los problemas relacionados con el rendimiento.

Capacidad para trabajar bajo presión, de manera rápida y eficaz, para cumplir con los estándares requeridos.

Buen comunicador, con habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Liderazgo y gestión de equipos: capacidad demostrada para motivar, acompañar y desarrollar a los colaboradores, fomentando un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Orientación a resultados/clientes: gran sentido de la satisfacción del cliente y del cumplimiento de los objetivos de rendimiento.

Análisis y toma de decisiones: competencias en análisis de datos y resolución de problemas para tomar decisiones rápidas y fundamentadas.

Excelentes conocimientos informáticos en Office para garantizar una gestión de datos precisa y organizada, con capacidad para organizar, planificar y priorizar.

Título universitario en las siguientes áreas o afines: Informática, Matemáticas, Estadística, Economía, Gestión, Administración de Empresas…

Al menos 1 año de experiencia profesional como Especialista de Jefe de Equipo.

Adresse de notre siège :

7ᵉ étage, Centre Commercial Ibn Batouta, Avenue Youssef Ibn Tachfine, Tanger, Maroc 90000 Tanger