Guest experience agent

Description du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.

* Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
* Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
* Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
* Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
* Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
* Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
* Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
* Maintenir une zone de réception propre et organisée
* Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
* Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.

Qualifications

* Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
* Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
* Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
* Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
* Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
* Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
* Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
* Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
* Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
* Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
* Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
* Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.