GESTIONNAIRE DE FLUX

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un gestionnaire de flux SAV motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du suivi du flux SAV et de l'encadrement d'une équipe d'agents.

Disponibilité: Immédiate.

Missions principales:

* Animer et motiver une équipe de téléconseillers.
* Assurer le suivi quotidien des flux entrants
* Suivre les indicateurs de performance et assurer l’atteinte des objectifs.
* Suivi de l'activité à chaud et à froid: validation des pauses, gestion des escalades, gestion des backlogs....).
* Garantir le respect des procédures et des normes qualité.

Profil recherché:

* Bac +3 minimum (idéalement en management, commerce ou informatique).
* Expérience réussie en tant que superviseur/gestionnaire de flux, idéalement dans un centre d'appel (minimum 2 ans, dont 1 an en management).
* Excellent niveau de communication en français (écrit et oral).
* Ponctualité et fiabilité.
* La maîtrise des outils de suivi (Excel, CRM, reporting) est indispensable.

Nous offrons:

* Poste en CDI, salaire 7000+ primes sur objectifs
* Formation continue et accompagnement.
* Perspectives d’évolution au sein du groupe.
* Poste basé à Casablanca Centre ville.