Directeur Qualité & Satisfaction Maroc

Descriptif du poste

POUR LE COMPTE DE NOTRE CLIENT GROUPE INDUSTRIEL INTERNATIONAL

NOUS RECHERCHONS

LE DIRECTEUR QUALITE & SATISFACTION CLIENT MAROC

Notre Client, Groupe Industriel Leader Mondial est un équipementier automobile, fournisseur mondial de produits, solutions et services pour la gestion de l'énergie et des données dans l'industrie automobile. Sa chaîne de valeur s'étend des équipements standardisés et spéciaux aux systèmes hautement complexes et aux composants associés, du développement à la production. Pour sa Division Systèmes et Solutions pour l’industrie automobile, au Maroc, nous cherchons

LE DIRECTEUR QUALITÉ & SATISFACTION CLIENT MAROC

Missions principales :

Le Directeur & Satisfaction Client Maroc a pour mission de renforcer la notoriété positive, la confiance dans les produits et commodités du Groupe et la satisfaction des clients dans son pays grâce à un niveau de qualité positionné au niveau des meilleurs en matière de produits et services (fiabilité, durabilité, vente et après-vente).

Il est le garant de la résolution rapide et efficace des problèmes de qualité produit et service et de l’assurance de la protection du Groupe Renault et de ses clients par la mise en place, pour l’ensemble des activités dans le pays, d’un système de management de la qualité efficace et par une maîtrise des risques projets.

A ce titre Le Directeur Qualité & Satisfaction Client Maroc :

₋ S'assure que les exigences du système de management de la qualité sont établies, formalisées, mises en œuvre et maintenues en cohérence avec les exigences des clients et avec les référentiels qualité en vigueur.

₋ Dirige la stratégie selon les axes du Groupe en veillant au respect des normes en vigueur.

₋ Déploie le système de management QSE en assurant la cohérence entre les différents métiers et les différents sites.

₋ Décide en concertation avec le Directeur Qualité Groupe, Le Directeur Général Maroc, les différents managers qualité des plans d'actions préventifs et correctifs à mettre en œuvre.

₋ Met en place les règles de contrôle et de management des déviations (non-conformité qualité, comportement vis-à-vis de la sécurité).

₋ Veille au bon pilotage et la réalisation des audits internes et les audits fournisseurs, et promeut les bonnes pratiques et la culture du groupe.

₋ Prend en compte les éventuels problèmes de Qualité des clients et participe à leur résolution.

₋ Intervient en cas de dysfonctionnement pour en comprendre les raisons et trouver, avec les managers concernés, des solutions pour y remédier.

Missions managériales :

Créer de la performance durable pour l’entreprise en s’appuyant sur la motivation des équipes,

₋ Aligner les actions des membres de l’équipe sur la stratégie d’entreprise

₋ Développer la performance des membres de l’équipe et les accompagner en leur donnant toutes les responsabilités nécessaires

₋ Guider les membres de l’équipe dans la conduite du changement et de l’innovation nécessaires au progrès de l’entreprise

₋ Champ d’actions :

Entreprise : Les entités du Groupe au Maroc ;

Géographique : Maroc

Affectation : Casablanca

Technique : Qualité & Satisfaction client

Périmètre temporel : de la phase amont des projets jusqu’à la fin de vie physique des produits

Réunions de décisions clés : Comités Pays, Comité Opérationnel Pays, Comité

Qualité Pays, Comité de pilotage, Comités projets….

Livrables – Indicateurs clés :

Livrables : politique pays QSE, plans d’actions, résultats et avancement, reporting Qualité global, standards, règles, diagnostics et assistance, …

Indicateurs : KPI Qualité…, certifications qualité et évaluation de la performance du SMQSE, dépenses de garantie, radar qualité au jalon, mesure de satisfaction client, enquêtes externes locales,…

Coopérations clés :

₋ Directions et Départements Qualité des entités et leurs services SMQ.

₋ Direction Qualité Groupe

Expériences Souhaitées : 07 ans minimum, en management de la qualité et satisfaction client, dont au moins 5 ans dans des positions de Direction Pays, en secteurs industriels et de production des biens

Formation : Ingénieur Industriel avec double diplomation en management de la Qualité

Rémunération & Avantages Attractifs

Candidatures à envoyer à travers Linkedin, ou par e-mail à : [email protected].

Code Qualité 04.02