Customer Support Representative

Titre : Customer Support Advocate/Conseiller en soutien à la clientèle

Secteur d'activité : Services et conseils informatiques

Travail permanent à domicile au Maroc

Heures de travail : Lundi à vendredi

L'impact que vous aurez:

En tant que Customer Support Advocate (CSA), vous aurez l'opportunité de travailler en partenariat avec certains de nos clients stratégiques et entreprises les plus importants et les plus diversifiés. Le rôle du CSA fait partie intégrante de notre modèle de soutien et de croissance de la clientèle et il aidera dans de nombreux domaines de l'activité des clients, y compris les projets, les tâches opérationnelles et le soutien à l'intégration. En conséquence, vous serez en mesure d'avoir un impact direct sur les résultats de l'entreprise et d'augmenter la satisfaction des clients.

Ce que vous ferez:

* Vous travaillerez au sein d'une équipe de compte unifiée en partenariat avec nos équipes de vente internes et externes.
* Vous serez chargé(e) de rechercher et de répondre aux demandes de devis, de fournir des rapports complexes et d'aider à gérer les activités de rente d'un client.
* Vous résoudrez efficacement les demandes et les problèmes des clients, entretiendrez et maintiendrez les relations avec les clients et ferez preuve d'une approche agile et d'un solide esprit de résolution des problèmes.
* Les ASC ont pour mission de se tenir au courant des dernières tendances technologiques, des programmes de tarification et des processus de vente pour chaque client.
* Établir des relations solides avec les représentants des ventes, les vendeurs, les clients et les autres collègues.
* Travailler efficacement avec les autres départements pour collaborer et se concentrer sur la création de la meilleure expérience client possible.
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des comptes et de nombreuses autres parties prenantes internes pour gérer et maintenir efficacement les activités de rente de nos clients.
* Vous travaillez avec les partenaires et les vendeurs de Softchoice pour trouver les meilleurs prix, la disponibilité des produits et les solutions alternatives pour répondre aux besoins des clients.
* Maintenir et mettre à jour en toute confiance la documentation client non standardisée.
* Assister, le cas échéant, les activités liées aux projets telles que la prévision de la livraison de l'équipement, l'organisation de la livraison spécialisée et le maintien de la documentation pour suivre l'avancement des projets des clients.
* En tant qu'équipe, vous travaillez en collaboration afin de réduire les escalades et les risques pour les clients.

Ce que vous apporterez à la table:

* 3+ ans d'expérience en service à la clientèle B2B (technologie de l'information un atout).
* Expérience avec des volumes élevés de demandes de clients et de gestion de boîtes de réception.
* Maîtrise des outils MS Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint.
* Expérience de la compréhension des programmes de licence Microsoft, un atout.
* Expérience dans l'utilisation d'outils de reporting de niveau entreprise, tels que PowerBI, un atout.
* Une expérience de Salesforce est un atout.