Customer Success Manager

Titre : IAAS Customer Success Manager/Responsable de la réussite des clients IAAS

Secteur d'activité : Services et conseils informatiques

Travail permanent à domicile au Maroc

Heures de travail : Lundi à vendredi

L'impact que vous aurez:

En tant que Customer Success Manager, vous vous concentrerez sur l'excellence de l'expérience client tout au long du cycle de vie de votre engagement avec eux. A la fois passionné et partenaire de confiance, vous guiderez votre client tout au long de son parcours d'adoption en comprenant son activité, sa stratégie et ses initiatives clés, dans le but de l'aider à atteindre ses principaux objectifs commerciaux et les résultats souhaités.

Ce que vous ferez:

* Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d'atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
* Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation de services continue et transparente à nos clients.
* Orchestrer les activités liées à l'intégration, mener des réunions de service mensuelles et effectuer des analyses commerciales régulières.
* Suivre de près la santé de nos relations avec les clients, prévoir et relever les défis et proposer des solutions qui augmentent la satisfaction et la fidélisation.
* Élaborer des plans de réussite pour les clients, fixer des objectifs cruciaux et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats.
* Assurer la fidélisation des clients et favoriser l'adoption et la croissance.
* Identifier et développer des opportunités d'expansion. Utiliser votre connaissance approfondie de nos services pour identifier les meilleures caractéristiques/fonctionnalités pour les besoins de chaque client et les résultats requis.
* Représenter la « voix du client » afin de fournir un retour d'information interne sur la manière dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins de votre client et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
* Fournir un soutien aux équipes de livraison en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les remontées des clients et les domaines d'amélioration des services.

Ce que vous apporterez à la table:

* 5 ans ou plus d'expérience professionnelle pertinente dans un rôle en contact avec la clientèle
* Familiarité avec les offres d'Infrastructure-as-a-service (IaaS), les modèles d'affaires à revenus récurrents et la façon dont la réussite des clients est essentielle à ce succès.
* Expérience de la gestion et de l'assistance aux clients dans un environnement de services gérés axé sur la technologie
* Une expérience des livrables SLO, SLA et KPI est un atout.
* Une capacité avérée à saisir les opportunités de croissance et d'expansion au sein d'une base de clients existante.
* Une connaissance pratique des concepts, processus et procédures de prestation de services, ainsi que la capacité d'améliorer et de gérer l'amélioration continue des processus.
* Forte capacité à mener des conversations basées sur la valeur avec des parties prenantes de niveau C afin de créer et d'entretenir des partenariats stratégiques.
* Parler anglais et français de préférence