Customer Success Manager

Titre : Customer Success Manager/Responsable de la réussite des clients

Secteur d'activité : Services et conseils informatiques

Travail permanent à domicile au Maroc

Heures de travail : Lundi à vendredi

L'impact que vous aurez :

* Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d'atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques
* Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation de services continue et transparente à nos clients
* Orchestrer les activités liées à l'intégration, mener des réunions de service mensuelles et exécuter des analyses commerciales régulières
* Suivre de près la santé de nos relations avec les clients, prévoir et relever les défis et offrir des solutions qui augmentent la satisfaction et la fidélisation
* Construire des plans de réussite des clients, établir des objectifs critiques et aider le client à atteindre ses objectifs et résultats
* Assurer la fidélisation des clients, ainsi que favoriser l'adoption et la croissanc
* Identifier et développer des opportunités d'expansion. Utiliser votre connaissance approfondie de nos services pour identifier les meilleures caractéristiques/fonctionnalités pour les besoins de chaque client et les résultats requis
* Représenter la « voix du client » pour fournir un retour d'information interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins de votre client et collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client exceptionnelle
* Fournir un soutien aux équipes de livraison en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les escalades des clients et les domaines d'amélioration du service

Ce que vous apporterez à la table :

* 5+ ans d'expérience professionnelle pertinente dans un rôle en contact avec la clientèle
* Familiarité avec les offres d'Infrastructure-as-a-service (IaaS), les modèles d'affaires à revenus récurrents et la façon dont la réussite des clients est la clé de ce succès
* Expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement de services gérés axé sur la technologie
* Expérience avec les livrables SLO, Une expérience des SLO, SLA et KPI est un atoutUne capacité avérée à saisir les opportunités de croissance et d'expansion au sein d'une base de clients existanteUne connaissance pratique des concepts, processus et procédures de prestation de services, ainsi que la capacité à améliorer et à gérer l'amélioration continue des processusUne forte capacité à mener des conversations basées sur la valeur avec des parties prenantes de niveau C afin de créer et d'entretenir des partenariats Bilingue anglais-français de préférence
* Une certification ITIL est souhaitée