Customer service supporter

Description de l'entreprise

JYSK est l'une des chaînes de magasins à la croissance la plus rapide en Europe. Depuis l'ouverture de notre premier magasin au Danemark en 1979, nous avons connu une croissance continue pour atteindre plus de 3 300 magasins à travers le monde.

Le Maroc est le 50e pays à accueillir JYSK, avec l’ouverture de nos premiers magasins en Avril 2025. Depuis, nous avons lancé nos opérations avec succès, recruté et formé nos équipes locales, mis en place nos systèmes informatiques dans l’ensemble des départements, et démarré l’activité dans un esprit fidèle à notre identité scandinave.

Le concept commercial de JYSK repose sur la vente de produits de qualité au design scandinave, à des prix très compétitifs. Forts de cette base solide, nous avons des ambitions de croissance importantes au Maroc dans les années à venir et nous sommes en quête de talents motivés pour nous accompagner dans cette aventure passionnante.

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et offrir un service client de qualité ? JYSK recrute un Customer Service Supporter pour renforcer son équipe et assurer une expérience client exceptionnelle.

En tant que CSS, vous serez rattaché(e) au Customer Service Team Leader et aurez pour principales responsabilités :

* Offrir un service client de qualité via différents canaux : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat, etc.
* Assurer un traitement rapide et efficace des réclamations et demandes de remplacement.
* Gérer les commandes non livrées ou en retard.
* Analyser et exploiter les retours des enquêtes clients.
* Assister les magasins et assurer une coopération fluide entre les magasins et le service client.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (autres CSC, e-business, logistique, Dark store).
* Coordonner avec les transporteurs et partenaires externes.
* Maîtriser les produits, services et procédures JYSK.
* Gérer efficacement les tâches quotidiennes et contribuer aux objectifs de l’équipe.
* Écouter activement et utiliser un langage positif pour fidéliser les clients.
* Offrir des solutions adaptées et personnalisées à chaque client.
* Placer l’expérience et la satisfaction client au cœur de chaque interaction.

Qualifications

* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation.
* Esprit d’équipe et orientation résultats.
* Expérience en service client (un atout).
* Maîtrise des outils informatiques et des canaux digitaux.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

* Un rôle clé dans le développement de JYSK Maroc, au sein d'une entreprise en pleine expansion
* L'opportunité de rejoindre une entreprise multinationale et multiculturelle, avec un esprit d'équipe fort et une culture d'entreprise solide
* La chance de faire partie d'une équipe ouverte et transparente, où votre opinion est valorisée
* Des opportunités de développement professionnel
* Une culture d'entreprise axée sur la réactivité et la prise de décision rapide
* Un programme d'intégration structuré et un plan de formation complet
* Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des collègues engagés

Ne manquez pas l'opportunité de faire partie de l'aventure JYSK au Maroc.

Si vous êtes dévoué et prêt à saisir des opportunités, postulez dès maintenant !

Postulez avant le 30/09/2025