Coordinateur Qualité Clients H/F

Avec HUTCHINSON, contribuez à la révolution de la mobilité

Vous recherchez un poste dans l'automobile, l'aéronautique, la défense ou l'industrie ? Vous souhaitez imaginer, concevoir et fabriquer des solutions de contrôle des vibrations, en gestion des fluides et d'étanchéité, et des matériaux composites pour répondre aux grands enjeux environnementaux ? Hutchinson vous invite à agir et à être au cœur d'une mobilité durable, plus sûre et décarbonée. Rejoignez-nous et révélez ce qui vous anime!

Hutchinson réalise un chiffre d'affaires de 4 milliards d'euros et emploie 40 000 personnes dans 25 pays.

« Vivre une aventure extraordinaire et unique au sein d'un grand groupe industriel à l'agilité et l'autonomie d'une PME »

Type de Contrat : Local CDI

Votre fonction

Le coordinateur qualité client assure que les produits ou services de l'entreprise répondent aux attentes et aux exigences des clients tout en respectant les normes de qualité établies.

En tant que Coordinateur Qualité Client, vos responsabilités seront les suivantes* :

Gestion des réclamations clients :

* Examiner les plaintes des clients pour identifier les problèmes récurrents.
* Utiliser des techniques comme les 5 pourquoi ou l'analyse des causes racines pour déterminer les origines des problèmes.
* Développer et appliquer des solutions pour prévenir la récurrence des problèmes identifiés.

Suivi des indicateurs de performance (KPI) :

* Établir des indicateurs de performance pertinents pour mesurer la qualité et la satisfaction des clients.
* Suivre régulièrement ces indicateurs pour détecter les tendances et les écarts.
* Préparer des rapports détaillés pour la direction et proposer des actions basées sur les données collectées.

Audit et conformité :

* Organiser des audits internes réguliers pour vérifier la conformité aux normes de qualité.
* Conduire les audits et documenter les résultats.
* Assurer le suivi des actions correctives mises en place à la suite des audits.

Communication avec les clients :

* Établir des canaux de communication pour recueillir les retours des clients.
* Analyser les retours pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
* Maintenir une relation de confiance avec les clients en répondant rapidement et efficacement à leurs préoccupations.

Compétences et connaissance requises :

* issue d'un Bac+3 en gestion de la qualité;
* une expérience dans un poste similaire;
* Connaissance approfondie des normes ISO et des systèmes de gestion de la qualité.
* Compréhension des produits et services de l'entreprise pour pouvoir identifier et résoudre les problèmes de qualité
* Connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client

Votre aisance relationnelle, votre curiosité, mais également vos capacités à être force de proposition et à être tourné(e) vers l'innovation vous permettront de mener à bien vos missions et de vous épanouir sur ce poste.

* Vous évoluerez dans un cadre dynamique et en croissance.
* Vous bénéficierez de l'agilité et de la souplesse d'une PME alliée à la solidité et aux moyens d'un groupe international qui existe depuis 170 ans.
* Vous bénéficierez d'un programme d'intégration personnalisé à votre prise de poste, de formations régulières au sein d'un groupe où les perspectives d'évolution de carrière sont riches et diversifiées.
* Nous nous engageons en faveur d'une politique environnementale et sociétale (RSE) en matière de Biodiversité, Diversité & Inclusion, Parentalité, Ethique et Développement des Compétences.
* Nous visons la neutralité carbone à horizon 2050 pour l'ensemble de nos activités.
* Nous investissons 5% du CA, chaque année depuis 20 ans en faveur de l'innovation pour un « développement durable ».