TECHNICIEN(NE) CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS CLIENT H/F

Promouvoir L’adoption Des Produits

* Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client
* Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités,
* Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits,
* Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces.

Garantir L’engagement Client

* Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs,
* Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits,
* Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances).

Assurer L’assistance Technique

* Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients,
* Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal,
* Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client,
* Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client,
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client,
* Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires,
* Reporter son activité sur les outils à disposition,
* Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse,
* Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes.

Animer La Communauté D'utilisateurs

* Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives,
* Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
* Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
* Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
* Méthodes et process du support client
* Supports fonctionnels et techniques produits
* Partage de connaissances

Chez Cegid Au Maroc, L'humain Est Au Coeur De Notre Dynamique. Rejoindre Nos Équipes, C'est Profiter D'avantages Pensés Pour Votre Bien-être Et Votre Épanouissement Professionnel, Parmi Lesquels

* Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
* Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
* Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
* Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
* Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
* L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
* Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
* Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Notre engagement

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent. Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité. Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité. Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Cegid est un leader des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud Cegid s’engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l’international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d’innovation, la maîtrise des nouvelles technologies et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes. Forte de son ambition internationale, Cegid compte aujourd’hui 4 400 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d’affair