Responsable Animation Call Center & Gestion des Flux

Nous recherchons un(e) Responsable Animation Call Center & Gestion des Flux pour piloter et dynamiser notre plateforme téléphonique dédiée au recouvrement.

Véritable chef d’orchestre opérationnel, vous assurerez :

L’animation quotidienne des équipes de la plateforme téléphonique et l’accompagnement des superviseurs.

Le pilotage des performances et des flux d’appels.

La mise en place de plans d’action et de rituels de performance.

La montée en compétences des équipes et la culture du résultat.

La supervision des dossiers à enjeux et la maîtrise du risque.

La coordination avec les équipes terrain, notamment sur l’activité automobile.

Vous êtes é(e) animé(e) par la performance collective et doté(e) d’un sens fort du leadership ? Vous savez fédérer, analyser, agir vite et juste ? Ce rôle est fait pour vous.

Profil recherché :

✔️ Expérience confirmée en gestion de centre d’appels / recouvrement

✔️ Leadership naturel & capacité à mobiliser les équipes

✔️ Forte orientation résultats, organisation et esprit d’analyse

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, une dynamique d’évolution et l’opportunité de contribuer activement à la performance opérationnelle et à la satisfaction client.