TECHNICIEN INFORMATIQUE

* CDI
* Casablanca
* Publié il y a 2 ans

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil TECHNICIEN INFORMATIQUE.

En tant que Technicien Informatique, votre mission principale consistera à assurer un support utilisateur efficace, incluant le dépannage et la maintenance des systèmes informatiques.

Mission

* Maintien et Mise à Jour du Catalogue de Service :
* Faire évoluer la partie ticketing en collaborant avec les utilisateurs pour garantir une compréhension précise des besoins.
* Assurer une alimentation régulière du catalogue de services, le maintenant ainsi constamment à jour.
* Planification, Préparation, et Installation du Matériel :
* Gérer la planification et la préparation des installations matérielles, en anticipant les besoins des nouveaux arrivants, des déménagements et des changements dans l’environnement de travail.
* Configurer les équipements informatiques, téléphoniques, les systèmes, les applications, et les réseaux.
* Interventions Consécutives aux Demandes d’Assistance
* Offrir un support réactif sur site et à distance, en étant la liaison entre l’utilisateur final et l’équipe technique.
* Garantir une assistance efficace à l’échelle internationale en Hotline.
* Rédaction et Mise à Disposition de Documentation :
* Rédiger des modes opératoires techniques clairs et compréhensibles.
* Mettre à disposition une documentation constamment mise à jour pour faciliter la résolution autonome des problèmes par les utilisateurs.
* Gestion du Parc Informatique :
* Réaliser un inventaire précis et à jour du parc informatique,
* Utilisation du l’ERP (ProConcept) pour saisir les demandes d’achat.
* Gérer les commandes et les stocks d’équipements, assurant ainsi une disponibilité constante.
* Formation des Utilisateurs
* Développer des sessions de formation adaptées, sensibilisant les utilisateurs et facilitant leur compréhension des logiciels et systèmes de l’entreprise.
* S’engager dans un processus d’amélioration continue en recueillant les retours des utilisateurs pour adapter les programmes de formation.

Profil recherché : INFORMATIQUE

* De formation Bac+2 minimum.
* Vous maîtrisez de manière avancée les outils Microsoft Office 365 ainsi que le système d’exploitation Windows 11 afin de contribuer efficacement à notre service informatique.
* Votre expérience confirmée dans l’utilisation de systèmes de ticketing atteste de votre capacité à naviguer efficacement dans des processus opérationnels
* Vous avez d’excellentes compétences en communication, vous permettant de vous intégrer harmonieusement dans un environnement collaboratif
* La rigueur dont vous faites preuve dans l’exécution des tâches est en accord avec notre engagement envers l’excellence opérationnelle. Votre motivation intrinsèque, votre volonté constante d’apprendre et de vous challenger, sont des atouts précieux dans un environnement en perpétuelle évolution.

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