Teamlead Technique N2

🧬 Profil recherché

✅ Compétences techniques :

* Solide bagage technique en infrastructures IT (systèmes, réseaux, exploitation) et/ou en support applicatif.
* Bonne maîtrise des standards ITIL, des outils de ticketing et de monitoring.
* Capacité à résoudre des incidents de niveau 2, voire de contribuer ponctuellement au niveau 3.

✅ Compétences managériales :

* Expérience réussie de management de proximité (5 à 10 personnes) dans un environnement IT.
* Aisance dans le pilotage de la performance, le coaching d’équipe et l’accompagnement au changement.
* Capacité d’analyse organisationnelle et de prise de recul pour proposer des évolutions.

📊 Rattachement fonctionnel : Responsable de l'équipe Exploitation, basée à Paris.

🧑🤝🧑 Encadrement : Équipe de 5 à 10 personnes, en croissance.

🎯 Objectifs du poste

Prendre la responsabilité opérationnelle de l’équipe Exploitation à Casablanca afin d’en faire un pôle de compétence fort, autonome et reconnu au sein de la DSI.

Le manager devra conjuguer leadership humain, vision technique et capacité d’organisation pour accompagner la montée en compétences des collaborateurs et contribuer à l’harmonisation avec les équipes basées à Paris.

🛠️ Missions principales

1. Management d’équipe de proximité

* Encadrer, animer et motiver une équipe technique de 5 à 10 collaborateurs.
* Accompagner individuellement les membres de l’équipe dans leur montée en compétences.
* Favoriser une culture de l’amélioration continue, de la collaboration et du partage de bonnes pratiques.
* Assurer les entretiens réguliers de suivi et d’évaluation.

2. Recrutement & Structuration

* Participer activement au recrutement de nouveaux profils selon les besoins.
* Intégrer efficacement les nouveaux arrivants et veiller à leur parcours de formation.
* Structurer l’équipe de manière à renforcer son efficacité et sa complémentarité.

3. Pilotage de l’activité

* Suivre et garantir la qualité du support applicatif et/ou de l’exploitation des infrastructures.
* Suivre le Backlog des incidents et des demandes et les prioriser.
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de progrès.
* Être force de proposition pour faire évoluer les processus et outils existants.

4. Référent Technique

* Apporter un appui technique fort sur les sujets liés aux infrastructures et/ou support applicatif.
* Accompagner les équipes sur les diagnostics complexes, les choix techniques, et les bonnes pratiques ITIL.
* Maintenir un bon niveau de veille technologique.

5. Communication & Coordination

* Être l’interlocuteur principal du responsable de l'équipe Exploitation.
* Représenter l’équipe de Casablanca auprès de Paris et au sein des instances internes.
* Partager les retours d’expérience, les réussites et les points de vigilance.
* Participer aux comités de suivi et contribuer à la vision d’ensemble du service.

🚀 Objectifs à court/moyen terme

* Harmoniser les pratiques avec les équipes de Paris.
* Mettre en place des plans de développement des compétences.
* Développer l’autonomie et l’expertise de l’équipe Casablanca.

Tech Skills :

* Obligatoires
* Technologies Microsoft server :
* Systèmes d'exploitation Windows
* Bases de données MS-SQL
* IIS
* Scripting sous PowerShell
* Solution UEM : Intune, SCCM
* Solution de virtualisation applicative : Citrix
* Au moins une 1ere expérience sur Microsoft Azure
* Outils collaboratif: O365, (sharepointOnline, Teams, etc)

* Optionnelles
* Supervision sous SCOM
* Ordonnancement sous OpCon
* Plateforme API : AnyPoint Platform MuleSoft
* Plateforme de message broker : RabbitMQ
* Solution de cybersécurité : ProofPoint
* Solution de virtualisation infrastructure : HyperV & Vmware

✅ Soft skills :

* Leadership naturel, diplomatie, sens de l’écoute.
* Rigueur, esprit d’initiative et orientation résultats.
* Très bon niveau de communication, capacité à fédérer.