Agent Support IT

Description de l'entreprise

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

* Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
* Des formations certifiantes et diplômantes.
* Des événements réguliers pour combiner bien être et performance

Description du poste

Vous serez en charge de :

* Traiter les incidents simples ou récurrents dans le respect des délais et des niveaux de service.
* Utiliser les outils, documents et accès disponibles pour réaliser un diagnostic et rétablir un fonctionnement satisfaisant.
* Regrouper les incidents similaires si nécessaire et les rattacher à des incidents parent.
* En cas d’incident relevant d’un fournisseur (matériel, télécom), ouvrir et suivre le ticket, coordonner l’intervention avec le contact local.
* Escalader les incidents complexes vers les cellules expertes selon les procédures établies.
* Documenter les actions menées, contribuer à la base de connaissances et formaliser les écarts via des constats si besoin.
* Gérer les appels entrants français, les associer à un incident ou en créer un, puis traiter ou orienter la demande selon les règles en vigueur.

Qualifications

Diplôme :BAC +2 / Back +3 en métier informatiques (réseaux, dev, systèmes ..etc)

Expérience : Débutant

Compétences requises :

* Notion de bases en réseaux, et systèmes

Informations supplémentaires

Au plaisir de vous lire !