Agent Support IT

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 consultants et vise un centre d’excellence de 3300 consultants ALTENiens en fin 2027. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

* Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
* Des formations certifiantes et diplômantes.
* Des événements réguliers pour combiner bien être et performance

Description du poste

Descriptif de la mission – Agent Support IT

Nous recherchons un Agent Support IT pour assurer la prise en charge de premier niveau des incidents sur les infrastructures et applications d’un de nos clients, dans le respect des processus et niveaux de service définis.

Profil recherché

Titulaire d’un BAC+2 / BAC+3 dans un domaine informatique (réseaux, systèmes, développement...), vous justifiez d'une première expérience ou d'une forte appétence pour les environnements de support technique et la gestion d’incidents.

Objectifs de la mission

* Prendre en charge les incidents détectés ou signalés.

* Appliquer les procédures établies pour assurer le rétablissement du service.

* Garantir un service client de qualité dès le premier niveau d’intervention.

Activités principales

* Traiter les incidents simples ou récurrents dans le respect des délais.

* Réaliser un diagnostic à l’aide des outils et documents à disposition, et rétablir un fonctionnement normal.

* Identifier et regrouper les incidents similaires, les rattacher à un incident parent si nécessaire.

* En cas d’incident relevant d’un fournisseur (matériel, télécom), ouvrir un ticket et coordonner l’intervention avec le contact local.

* Escalader les incidents complexes aux équipes expertes selon les procédures internes.

* Documenter toutes les actions menées dans les outils de ticketing.

* Contribuer à la base de connaissances en formalisant les traitements ou écarts observés.

* Gérer les appels entrants en français, les associer à des incidents existants ou en créer de nouveaux, puis orienter ou traiter la demande.

Qualifications

Compétences requises

* Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, outils de supervision et de ticketing).

* Bonnes capacités de communication écrite et orale en français.

* Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, autonomie et esprit d’équipe.

Informations supplémentaires

Looking forward to hearing from you !