Team Manager Francophone (H/F)- Fès

Description De L'offre D'emploi

* Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs.
* Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
* Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante.
* Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
* Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
* Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe.
* S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe).
* Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.

Compétences et expérience requises

* Minimum un Bac + 2 en informatique, en gestion, en finances ou autres.
* Expérience confirmée en tant que Team Manager.
* Un excellent Français, la maîtrise de l’anglais est souhaitable.
* Maîtrise des outils bureautique.
* Disponibilité 24h/24
* Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur les opérations.
* Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, fort en techniques de communication orale et écrite.