After-Sales Zone Coordinator (H/F)

BUGSHAN AUTOMOTIVE GROUP recherche pour le compte de sa filiale Global Engines

un After-Sales Zone Coordinator (H/F)

Responsabilités principales

* Assurer l’animation et le pilotage des sites SAV de la zone.
* Suivre les indicateurs de performance (qualité, CA, délais, satisfaction client).
* Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de satisfaction client
* Suivre les dossiers de garantie avec le département
* Collaborer avec les sites pour suivre les véhicules immobilisés et assurer la communication avec le service technique pour la résolution rapide des pannes.
* Analyser les performances et besoins spécifiques de chaque site et proposer des actions marketing adaptées à chaque contexte local.
* Réaliser des visites régulières chez les sites pour assurer le suivi opérationnel, l’audit des processus et l'accompagnement des équipes.
* Accompagner les équipes terrain dans l'application des procédures Hyundai et leur montée en compétence.
* Élaborer et diffuser un reporting régulier (journalier, hebdomadaire, mensuel) auprès du management, incluant des indicateurs de performance clés (KPI)
* Assurer le suivi des pièces de rechange (PDR) :
* • Suivi des commandes et des délais d’approvisionnement
* • Suivi des niveaux de stock et des alertes de rupture
* • Coordination inter-sites pour la mise à disposition ou le transfert de PDR
* • Suivi des opérations de liquidation de stock dormant ou obsolète

Profil :

* Formation Bac +5 (Ingénierie mécanique / Industriel).
* Expérience significative dans le SAV automobile
* Solide connaissance des opérations après-vente, des processus de garantie, et de la relation client.
* Excellentes compétences en coordination, reporting, analyse et communication.
* Capacité à gérer les urgences, les conflits et à faire remonter les informations critiques.
* Aisance relationnelle, rigueur, autonomie et orientation résultats.
* Maîtrise des outils informatiques
* Permis B requis – déplacements fréquents sur la zone.