Superviseur senior (F/H) - Meknès - Français - Anglais - Confirmé

A3malouna.com on behalf of:

Concentrix Morocco

Job Title:

Superviseur senior (F/H) - Meknès - Français - Anglais - Confirmé

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

* Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
* Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
* Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
* Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
* S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
* Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
* Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
* Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
* Gérer les incidents de production

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitableDes opportunités de développement professionnelUne rémunération attractive incluant une prime de performance périodiqueDes avantages sociaux exceptionnels :
* Assurance santé
* Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
* Service de restauration à des prix réduits
* Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
* Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

* De formation supérieure en management/gestion
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
* Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
* Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
* Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
* Vous êtes organisé et rigoureux
* Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
* Vous avez le sens de l’écoute
* Vous êtes force de propositions
* Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

* Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
* Passation de tests linguistiques en ligne
* Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
* Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem

Language Requirements:

English (Required), French (Required)

Time Type:

Full time

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