Standardiste

En tant que standardiste à ANFA CLIFF, vous êtes le premier point de contact pour nos résidents et visiteurs. Vous assurez un accueil téléphonique et physique haut de gamme, garantissant une expérience fluide et agréable à tous nos interlocuteurs.

Missions principales :

* Accueil et standard téléphonique : Gérer les appels entrants et sortants avec courtoisie et professionnalisme, filtrer et transférer les appels selon les besoins.
* Gestion des demandes : Répondre aux questions des résidents et visiteurs, fournir des informations précises sur les services et installations d’Anfa Cliff.
* Coordination avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec le service Guest Experience, la conciergerie, la maintenance et la sécurité pour assurer une réactivité optimale aux demandes.
* Suivi et reporting : Noter et transmettre les messages importants, assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents signalés.
* Représentation de l’image d’Anfa Cliff : Maintenir une présentation impeccable et adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.

Profil recherché :

* EXCELLENTE élocution et maîtrise du français et de l’anglais (l’arabe est un plus).
* Sens du service client, courtoisie et discrétion.
* Capacité d’écoute et gestion du stress.
* Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de gestion des appels.
* Expérience préalable en tant que standardiste ou dans un rôle similaire dans un établissement haut de gamme est un atout.