RESPONSABLE SATISSFACTION CLIENT

Rattaché à la Direction Générale, vous serez en charge du Suivi de la satisfaction des clients et consommateurs, Suivi des projets d’amélioration et accompagnement du client.

Votre Mission Consiste à

* Suivre la satisfaction et accompagner les clients dans les projets d’amélioration continue.
* S’assurer que les actions décidées par la Direction sont bien mises en place sur le terrain
* Suivi avec les Opé de réalisation des plans d’actions à la suite des enquêtes de satisfaction.
* S’assurer de l’exécution du planning d’animations dans les sites
* Suivi de réalisation des enquêtes de satisfaction consommateurs et clients
* Assurer le respect de la signalétique Newrest
* Déployer et suivre l’outil Satisfy’eat

* Exécuter un planning de visites des sites et des rencontres clients selon les priorités prédéfinies avec la hiérarchie, et faire des reporting.
* Promouvoir et mutualiser les bonnes idées et pratiques sur l’ensemble du territoire.
* Prévenir la routine dans les relations et dans l’exploitation des restaurants.
* Aider à répondre aux consultations et appels d’offres en cas de besoin.
* Avoir « l’œil neuf », l’œil critique, l’attitude factuelle, la vision commerciale, celle du concurrent.
* Intervenir en qualité de tierce personne, en médiateur.
* Travailler avec tous les services supports de l’entreprise sur tous les volets pouvant apporter de l’aide et de l’assistance aux équipes et par conséquence de l’amélioration continue de la prestation en général, en vue de nous différencier et de promouvoir notre image de marque.

Profil

* De formation Bac+4 en commerce avec une expérience en restauration
* Maitrise de Pack office (power point, excel, word) et office 365 (Forms etc) power BI serait un +
* Connaissances organisationnelles : adaptabilité avec le type de clientèle et de secteur d’activité.

a Propos De Newrest Maroc

Humilité, simplicité, efficience, et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. Fort de ses 4700 collaborateurs présents dans tout le royaume, acteur majeur du catering aérien, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, restauration collective, base-vies, retail et facility management.