Chargé(e) de Relation Clientèle

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.

La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.

Nos Valeurs

« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle.

Missions principales :

* Maintenir une attitude et un dress code irréprochable
* Accueillir et accompagner le client tout au long de son séjour
* Vérifier les chambres avant l’arrivée des clients
* Coordonner avec la gouvernante générale et le directeur technique
* Faire un suivi personnalisé des clients
* Être disponible et savoir répondre aux différentes demandes et/ ou réclamations des clients
* Fournir les informations nécessaires
* Connaître l’histoire de Marrakech et de la Mamounia
* Être réactif face aux demandes et/ou réclamations
* Participer à la fidélisation de la clientèle
* Encourager le client à utiliser les équipements (infrastructures) et points de vente de l’hôtel, assister aux évènements organisés par l’hôtel…
* Être en contact régulier avec les départements de l’hôtel
* Préparer au quotidien la liste des arrivées, départs et celles du lendemain en collaboration avec la réservation et la réception
* Être toujours informé au sujet des évènements spéciaux : anniversaires, lunes de miel, particularités des clients (maladies, handicapes…)
* Vérifier en permanence la propreté du lobby et des locaux publics
* Connaître les horaires d’ouverture et de fermeture de tous les points de vente, les services offerts, la localisation de tous les endroits…

Profil :

* Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie ou événementiel
* Expérience de 2 minimum dans un poste similaire
* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
* Organisation, rigueur et sens du détail
* Esprit positif et orienté solutions
* Capacité à maintenir une qualité de service élevée dans des périodes de forte activité