Le responsable fidélisation client est chargé de construire et piloter la stratégie de fidélisation de la banque. Dans un contexte où les clients sont souvent multi-bancarisés, assurer leur engagement à long terme est un levier essentiel pour une croissance pérenne. Rattaché à la direction Marketing Stratégique, il collabore étroitement avec les équipes Marketing Analytics, Marketing Digital, Parcours Client, les marchés et les métiers spécialisés pour développer des actions à forte valeur ajoutée. Il sera en charge de :
1) Mise en place et gestion des partenariats extra-bancaires / marchands
o Identifier, négocier et piloter des partenariats stratégiques extra-bancaires alignés avec les objectifs de la banque et du groupe.
o Définir un cadre efficace de collaboration avec les partenaires en mettant en place des processus pour gagner en fluidité.
o Suivre et analyser la performance des partenariats mis en place à l’aide d’indicateurs précis et proposer des axes d’amélioration.
2) Développement stratégique de la fidélisation
o Construire un plan stratégique et opérationnel de fidélisation, décliné par marché et segment de client.
o Analyser les données existantes et identifier les leviers ayant un impact sur la fidélisation.
o Définir et mettre en œuvre des outils innovants pour renforcer l’engagement client (programmes de fidélité, incentives, etc).
Profil recherché:
* De formation Bac+5 et plus, Ecole de Commerce et Management ou d'ingénieur ou équivalent avec une expérience probante de 6 à 10 ans dans une fonction similaire.
Compétences recherchées:
* Capacité à piloter des projets transverses / en équipes pluridisciplinaires et à les prioriser
* Maitrise des stratégies de fidélisation et engagement client
* Expérience préalable en gestion des partenariats et négociation
* Esprit entrepreneurial : force de proposition, dynamisme, engagement, capacité à tester et faire preuve d’adaptabilité sur les projets, forte autonomie, goût du challenge, obsession de l’impact
* Sens de la structure
* Capacités analytiques pour suivre et optimiser les performances des actions mises en place
* Excellent niveau de communication et d’esprit de synthèse
Annuel based
Casablanca-Settat, Morocco
Casablanca-Settat, Morocco
