Responsable d’Exploitation Client ( pôle100% femme)

MWellness Group, référence de la remise en forme et du bien-être de luxe au Maroc, recrute un Responsable d’Exploitation Client (H/F) à Kénitra; En lien direct avec la direction opérationnelle, vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client au sein du centre, du bon fonctionnement des services et de l’encadrement des équipes opérationnelles, vous incarnerez les standards premium de MWellness Group sur le terrain

Responsabilités

* Superviser les opérations quotidiennes du centre (accueil, planning, services, propreté, ambiance générale)
* Coordonner les différents univers du centre (sportif, spa, commercial, maintenance et services) pour assurer une harmonie opérationnelle
* Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client et de performance opérationnelle
* Gérer les réclamations ou incidents avec réactivité et professionnalisme
* Collaborer avec les différents départements pour assurer un fonctionnement optimal
* Participer activement à la fidélisation des clients et au développement de l’image du centre

Qualifications

* Formation en gestion, commerce, hôtellerie ou management des services
* Expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire (responsable exploitation, responsable de centre...)
* Excellente présentation, sens du service client et capacité à diriger des équipes
* Organisé(e), orienté(e) résultats et doté(e) d’un fort leadership opérationnel
* Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais est un atout.