Guest Relations Agent (Réceptionniste)

Description du poste :

En tant que Guest Relations Agent (Réceptionniste), vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel et garant de l’expérience client. Vous assurez un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à chaque étape du séjour du client, de l’arrivée jusqu’au départ, en veillant à anticiper ses besoins et à dépasser ses attentes.

Missions principales :

* Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un suivi attentionné tout au long de leur séjour
* Gérer les opérations de la réception (Check-in / Check-out)
* Assurer la communication entre les différents services de l’hôtel pour garantir une prestation fluide et cohérente
* Tenir à jour les profils clients dans le système de gestion (PMS/CRM)
* Contribuer activement à l’image de marque et aux standards de l’établissement

Profil recherché :

* Excellente présentation et sens inné du service client
* Expérience préalable dans un poste similaire (Réceptionniste) de minimum 2ans en hôtellerie haut de gamme ou de luxe
* Aisance relationnelle, discrétion et diplomatie
* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)
* Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, CRM)