Agent de Réservation

* Description du poste :

En tant qu’Agent(e) de Réservations, vous êtes en charge de la gestion et du suivi des demandes de réservation individuelles ou de groupes. Vous représentez le premier point de contact entre le client et l’hôtel, et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement.

Missions principales :

* Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
* Vérifier la disponibilité, proposer des alternatives si nécessaire, et confirmer les réservations
* Saisir et mettre à jour les réservations dans le système de gestion (PMS)
* Assurer le suivi des options et des paiements, envoyer les confirmations et factures pro forma
* Maintenir une excellente relation avec les clients, agents de voyage, OTA et partenaires
* Gérer les modifications et annulations selon les conditions en vigueur
* Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux et professionnel

* Profil recherché :

Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce

Première expérience réussie dans un service réservation ou en front office

Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA...)

Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais

Sens commercial, rigueur, organisation et réactivité

Esprit d’équipe et sens du service client